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Imaginar que a produção de uma série de manuais – em conjunto com um contrato bem elaborado entre franqueador e franqueado – é o suficiente para garantir que uma rede funcione sem o envolvimento da franqueadora não é uma realidade. O franqueador precisa entender que as pessoas são um ativo que fazem a diferença para a perenidade dos negócios. Portanto, estabelecer canais de gestão e comunicação constante com os franqueados pode se traduzir em um diferencial capaz de gerar resultados para o negócio.
Capacitação contínua e processos bem definidos e formalizados serão fundamentais para a excelência na gestão. Dentro disso, incluem-se o uso de tecnologia e ferramentas para gerar agilidade nos processos e transparência nas relações entre as partes. Em um modelo eficiente de gestão, cada parte envolvida no processo entende sua responsabilidade e executa suas tarefas com conhecimento e segurança. Por isso, a excelência na gestão se torna fator-chave para a perenidade das redes de franquias.
