Publicidade
WASHINGTON – Reguladores dos Estados Unidos alertaram os bancos nesta quarta-feira a observar práticas de risco de empresas terceirizadas, contratadas pelas instituições para fazer atendimento ao cliente e outras atividades.
“Nós temos preocupações sobre a qualidade da gestão de risco sobre o volume crescente, diversidade e complexidade das relações dos bancos com terceiros, tanto estrangeiros como nacionais”, disse o Controlador da Moeda, Thomas Curry, em um comunicado.
Reguladores têm alertado sobre os contratos dos bancos com fornecedores e outros acordos comerciais com empresas externas por mais de um ano.
Continua depois da publicidade
Em junho de 2012, o Escritório do Controlador da Moeda (OCC, na sigla em inglês) e o Bureau de Proteção Financeira do Consumidor multaram o Capital One Financial após funcionários de um call center externo terem induzido consumidores ao erro sobre alguns produtos de cartão de crédito.
O OCC disse que os bancos devem elaborar um plano que relacione os riscos potenciais das atividades de terceiros e explicite como as instituições irão selecionar e fiscalizar os fornecedores.
As diretrizes também pedem que bancos conduzam revisões de práticas de gestão de risco, apontem responsáveis para supervisionar funcionários e monitorem o desempenho de terceiros.